1.了解上網(wǎng)用戶個(gè)人信息是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，只有對(duì)上網(wǎng)用戶有了深刻的認(rèn)識(shí)，才能有針對(duì)性地定制出正確的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略。上網(wǎng)用戶個(gè)人信息包括：“①網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu);②網(wǎng)民中男女性比例；③網(wǎng)民職業(yè)分類(lèi)；④網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)；⑤網(wǎng)民收入分類(lèi)；⑥我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為特征；⑦用戶對(duì)Internet的使用情況(上網(wǎng)時(shí)間和上網(wǎng)地點(diǎn))；⑧我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征⑨我國(guó)用戶上網(wǎng)的主要目的等。

 

　　2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)基本上可以分為兩大類(lèi)：需求冬季的心里動(dòng)機(jī)。前者是由于人們各種需求，包括低級(jí)和高級(jí)的需求而一起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而后者則是由于人們的知識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。現(xiàn)代虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下的三種基本需要，即：興趣、聚集和交流。這是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求激動(dòng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①理智動(dòng)機(jī)；②感情動(dòng)機(jī)；③惠顧動(dòng)機(jī)。

 

　　3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和趨勢(shì)：①個(gè)性消費(fèi)的回歸；②消費(fèi)需求的差異性；③消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)；④對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存；⑤價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素；⑥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性；⑦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性；⑧網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性；⑨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位。

 

　　4.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素主要有：①商品的特征;②商品的價(jià)格；③購(gòu)物的方便性；④購(gòu)物額安全性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程可以粗略的分為五個(gè)階段：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、收集信息、比較選擇、購(gòu)買(mǎi)策略和購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)。

 

　　5.電子商務(wù)有多種模式，反映商務(wù)活動(dòng)的多樣化，其中包括四種典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)模式：①企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的模式；②企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式；③個(gè)人消費(fèi)對(duì)個(gè)人消費(fèi)；④消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的模式。

 

　　6.網(wǎng)絡(luò)顧客的市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、習(xí)慣愛(ài)好的差異性等，把網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群體，每個(gè)消費(fèi)者群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)在根據(jù)自身的條件，選擇適當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，并以此擬定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案。網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略具有很大的作用：①有利于分析和開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新市場(chǎng)。②有利于制定和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。③有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷(xiāo)效果。

 

　　7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)的某個(gè)市場(chǎng)部分，也就是切也準(zhǔn)備提供服務(wù)的客戶群。傳統(tǒng)市場(chǎng)定位是單項(xiàng)的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是雙向的。根據(jù)前面關(guān)于上網(wǎng)用戶調(diào)查情況，可以江網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)細(xì)分以下幾種典型類(lèi)型：①按性別可分為男性顧客市場(chǎng)和女性顧客市場(chǎng)；②按年齡可分為兒童市場(chǎng)、學(xué)生市場(chǎng)、中青年市場(chǎng)和老人市場(chǎng)；③按收入可分高、中、低收入階層市場(chǎng)；④按學(xué)歷可分為本科以上、本科、高中、高中以下等。

 

　　但一定要注意，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)細(xì)分為成百上千都是可能的，未來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)必將是以個(gè)體為基準(zhǔn)的。