選擇建站公司為什么要看售后服務好不好？這要從頭說起，雖然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然有找建站公司做官方網(wǎng)站是很多企業(yè)的標配，但還是有很多互聯(lián)網(wǎng)小白天真的認為網(wǎng)站建好之后就不用管了，甚至連后臺都沒有操作過，但事實上，建站公司的售后服務真的非常重要。

為企業(yè)建設網(wǎng)站屬于服務業(yè)，與“維修生產(chǎn)設備”是一樣的，如果經(jīng)過一番維修，設備仍然存在故障，維修商需要返修，這就是售后。所以，要求建站公司提供網(wǎng)站上線之后的售后服務，這是理直氣壯的。

不過，億恩科技也發(fā)現(xiàn)，國家對于建站售后服務沒有任何的法律條文。各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、電商協(xié)會也沒有相關的制度。這導致不同建站服務商建站售后服務的差異。為此，我們有必要討論這樣一個問題，建站服務商應該向建站客戶提供哪些售后服務呢？

有網(wǎng)站也要會玩網(wǎng)站

在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時間，建站公司通常都會對網(wǎng)站的運營人員進行一次或者若干次培訓，培訓內(nèi)容主要包括網(wǎng)站后臺操作、問題反饋流程。如果是中小企業(yè)，培訓一般通過遠程完成；但是也有大型的集團網(wǎng)站，功能較為復雜的網(wǎng)站，建站公司會當面進行培訓。

網(wǎng)站也要更新迭代

幾乎所有的建站公司都會提供網(wǎng)站升級、改版服務。這對建站公司來說，相當于新的建站訂單。對客戶來說，找曾經(jīng)服務過的建站公司改版和升級網(wǎng)站，，原有的建站公司對企業(yè)和行業(yè)較為熟悉，建成的網(wǎng)站更符合客戶的預期。再者，持續(xù)提供服務的建站公司對老客戶改版和升級網(wǎng)站，在費用方面會有所優(yōu)惠。

網(wǎng)站也要辦手續(xù)

網(wǎng)站使用的域名和服務器空間，每年是需要繳納一定的費用的。對于響應式網(wǎng)站來說，通常情況下，由建站公司代為繳納費用；但是對于自行購買域名和服務器空間的客戶來說，建站公司有提醒客戶進行續(xù)費的義務。億恩科技就曾接觸到一些客戶，因為忘記續(xù)費導致網(wǎng)站無法訪問的情況。

網(wǎng)站也會有BUG

企業(yè)官網(wǎng)通常比較少出現(xiàn)BUG，但是大型的網(wǎng)站、功能較為復雜的網(wǎng)站，一些BUG在網(wǎng)站測試階段，往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以，某些建站公司會承諾，如果在上線之后若干時間內(nèi)出現(xiàn)的BUG，建站公司負責修改和維護。

在億恩科技看來，建站公司提供網(wǎng)站售后服務，應該秉持如下三個原則。一是與網(wǎng)站相關的，包括網(wǎng)站建設和運營；二是免費和收費售后服務并舉。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關系，徒增公司的運營成本。

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