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長寬頻斷網(wǎng) 市民不滿要求賠償

發(fā)布時間:  2012/8/12 12:43:36

近日,天津市民梁先生向網(wǎng)上幫辦反映其使用的長城寬帶總是出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,但他撥打客服熱線進行查詢,工作人員卻說沒有斷網(wǎng)記錄。

梁先生家住河西區(qū)體院宿舍附近,自2011年開始使用長城寬帶,到2012年7月26日到期,現(xiàn)又續(xù)期一年,然而使用期間卻經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況。梁先生稱自從安裝長城寬帶以來,煩心事就接連不斷。晚上打開網(wǎng)頁時網(wǎng)速非常的不穩(wěn)定,有時慢的就像蝸牛,根本沒有協(xié)議上承諾的流量,有時居然連續(xù)幾天不定時斷網(wǎng)。

今年3月份的一天,梁先生在家里辦公,正在給同事傳輸一份重要文件,卻突然斷網(wǎng)。關了路由器重啟,不行;關了電腦再重啟,還是不行。梁先生很著急,這份文件公司急著要,上不了網(wǎng)了,可怎么辦?于是,梁先生反復撥打長城寬帶400的電話,但對方一直都在工作人員忙的狀態(tài)中。這時,梁先生周圍的一些使用長城寬帶的朋友,打來電話反映上不了網(wǎng),詢問他的網(wǎng)絡是否通暢。

梁先生說:“開始時斷網(wǎng),撥打客服電話,對方稱是因為修建地鐵5號線挖地導致,后來以各種理由搪塞,給營業(yè)所打電話也打不通,更可氣的是跟客服聯(lián)系時,客服居然說他們那沒有我們這的斷網(wǎng)記錄。我們辦的是全天24小時不計時上網(wǎng),而有時卻出現(xiàn)一周斷網(wǎng)三次的情況,我們要求長城寬帶對我們給予賠償。”

網(wǎng)上幫辦了解情況后,與長城寬帶取得聯(lián)系,工作人員表示已經(jīng)記錄此情況,需要反映給網(wǎng)絡監(jiān)督部門,了解情況后才能回復。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關注此事。


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