長寬頻斷網(wǎng) 市民不滿要求賠償

近日，天津市民梁先生向網(wǎng)上幫辦反映其使用的長城寬帶總是出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，但他撥打客服熱線進行查詢，工作人員卻說沒有斷網(wǎng)記錄。

梁先生家住河西區(qū)體院宿舍附近，自2011年開始使用長城寬帶，到2012年7月26日到期，現(xiàn)又續(xù)期一年，然而使用期間卻經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況。梁先生稱自從安裝長城寬帶以來，煩心事就接連不斷。晚上打開網(wǎng)頁時網(wǎng)速非常的不穩(wěn)定，有時慢的就像蝸牛，根本沒有協(xié)議上承諾的流量，有時居然連續(xù)幾天不定時斷網(wǎng)。

今年3月份的一天，梁先生在家里辦公，正在給同事傳輸一份重要文件，卻突然斷網(wǎng)。關了路由器重啟，不行；關了電腦再重啟，還是不行。梁先生很著急，這份文件公司急著要，上不了網(wǎng)了，可怎么辦？于是，梁先生反復撥打長城寬帶400的電話，但對方一直都在工作人員忙的狀態(tài)中。這時，梁先生周圍的一些使用長城寬帶的朋友，打來電話反映上不了網(wǎng)，詢問他的網(wǎng)絡是否通暢。

梁先生說：“開始時斷網(wǎng)，撥打客服電話，對方稱是因為修建地鐵5號線挖地導致，后來以各種理由搪塞，給營業(yè)所打電話也打不通，更可氣的是跟客服聯(lián)系時，客服居然說他們那沒有我們這的斷網(wǎng)記錄。我們辦的是全天24小時不計時上網(wǎng)，而有時卻出現(xiàn)一周斷網(wǎng)三次的情況，我們要求長城寬帶對我們給予賠償。”

網(wǎng)上幫辦了解情況后，與長城寬帶取得聯(lián)系，工作人員表示已經(jīng)記錄此情況，需要反映給網(wǎng)絡監(jiān)督部門，了解情況后才能回復。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關注此事。

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