深入剖析ERP實施失敗率高成功率低的原因

　　從昨天的討論來看，甲方乙方都有錯。我們現(xiàn)在列舉一下。先列舉企業(yè)甲方。

　　企業(yè)有以下幾個大問題，是影響ERP實施成功率的關(guān)鍵因素

　　1業(yè)務(wù)部門不參與。就是一幫企業(yè)信息科的人和軟件公司的人折騰。企業(yè)信息科的人提需求，看軟件哪里不順眼就要求改哪里。到了真正上線運(yùn)行，還是不符合業(yè)務(wù)部門需求，還得改，這就把軟件公司改毛了。而且收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是企業(yè)信息科自己找業(yè)務(wù)部門去要，業(yè)務(wù)部門不知從什么地方找出了一些數(shù)據(jù)然后信息科和軟件公司人就內(nèi)部折騰。道路真正上線運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)那些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和真正業(yè)務(wù)部門現(xiàn)在最新用的根本對不上。說好的上線計劃也就作廢。

　　2到底以誰為主領(lǐng)導(dǎo)項目。不明確。軟件方有項目經(jīng)理，企業(yè)方也有信息科的項目經(jīng)理。但是，項目組的各方，如軟件公司派出的每個人、企業(yè)信息科派出的每個人、企業(yè)業(yè)務(wù)部門派出的每個人，到底每個人每個星期的每天該做什么事，該產(chǎn)出什么，產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誰來復(fù)核質(zhì)量。每個星期該開什么會，要解決什么問題，問題的來龍去脈的細(xì)節(jié)是什么。這種種問題誰來主導(dǎo)誰來做這些細(xì)節(jié)工作?很多項目實施，雙方都不明說，遇到事解決事，聽誰的意見看當(dāng)時隨機(jī)情況。

　　3沒時間限制。軟件方?jīng)]有硬性階段計劃，企業(yè)方也沒有硬性階段計劃。大家折騰了2-3個月，很疲勞，覺得做了很多工作，但仍然覺得上線需要做的事情很多，仍然沒有做好上線準(zhǔn)備。所以，必須要讓誰來領(lǐng)導(dǎo)，誰來負(fù)責(zé)，是責(zé)任人來承擔(dān)計劃和組織、報告、推動、協(xié)調(diào)、異常監(jiān)控與排除、過程質(zhì)量控制。

　　4核心目標(biāo)不清楚。需求邊界不清楚�？吹绞裁聪氲绞裁淳吞峋鸵蟾�。卻不知道這次購買ERP是核心為了解決什么問題。有限的錢，有限的時間，有限的人，只能做有限的事。要現(xiàn)實，不能一個項目中過去所有的問題都一古腦解決了。

　　5各部門經(jīng)理不重視。開會，隨便派個部門現(xiàn)在沒事干的人，核心骨干都不派，都在第一線頂著干活，也有很多理由說忙無法派主力來。沒事干的人往往是部門閑散人員。來了開會，也聽不懂，也不敢拍板，也不敢發(fā)表意見。傳話還失真，安排的事情回去讓做，他人微言輕又調(diào)動不了本部門的人，交回來的產(chǎn)出自然質(zhì)量很低。但是人家是業(yè)務(wù)部門的人，不管是信息科還是軟件方項目經(jīng)理都沒法多說什么多要求什么。有時，有些事情需要部門經(jīng)理拍板，傳話人回去說了，部門經(jīng)理呢，聽完傳話人的話，當(dāng)時想想就拍了一個板(大家都能想到，下屬站在你的辦公桌前等你的意見，你不可能思考很久，最多10分鐘)。這一個拍板，不深刻理解問題的周邊影響，不深刻理解問題的根源和來龍去脈，就拍了板�？赡墚�(dāng)時腦子還很亂，或許中午和客戶喝酒了，或許在業(yè)務(wù)上忙的焦頭爛額，拍板只能是把事情攪的更亂。

　　6會前不細(xì)化問題。這其實是出在項目領(lǐng)導(dǎo)方，這就看項目領(lǐng)導(dǎo)方是誰。大家根本沒有把流程、崗位責(zé)任、考核、報表內(nèi)容理清楚，就是覺得這里面有問題，有不少矛盾的流程，也有不少異常業(yè)務(wù)特殊處理的流程，但都沒有會前細(xì)化這些流程可能會是怎樣。然后就召集大家開會，大家開會也是沒有各方都沒有做功能做提前思考準(zhǔn)備，大家坐了一會議室，這就臨時梳理問題，臨時思考該怎么解決，臨時思考會遇到哪些問題。你一言我一語的，有的問題還牽扯了其他部門的利益。其他部門為了躲來責(zé)任還說了許多不能這么做的原因，而每個部門的實際情況其他部門還不了解，只能相信這樣的原因是存在的，這樣，一個解決方法需要兼容所有大家所說的客觀問題。這個解決方法可就難了。而且還有人嗓門大，有人權(quán)力大，有人有老資格，有人有人緣，各種因素夾雜，各有一個小算盤。所以每次出來的解決方法奇怪的很，需要兼容各種人的情況，所以軟件功能異常負(fù)責(zé)，各種配置項尤其多，配置錯了就偶爾走了不同的流程，軟件因此穩(wěn)定性也差。

　　7領(lǐng)導(dǎo)瞎重視。很多人提到，ERP實施最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)重視。但是，我們更看到的是瞎重視。有的重視是來了鼓鼓勁，說說假大空的話就走了。還有的重視是臨時來了聽會議，讓拿拍板意見，也是拍腦門，又沒有全心全意從頭到尾的參與，怎么會想到問題的旁根錯枝，拍板意見是臨時會山想出來的。但由于是領(lǐng)導(dǎo)說的，大家也不敢反駁，能執(zhí)行下去的都盡力執(zhí)行下去，沒有特別大的困難或漏洞，也不敢向領(lǐng)導(dǎo)反映去。瞎下決策是很常見的現(xiàn)象。

　　8軟件操作和過去不一樣，覺得不順手，員工反對用。反正也沒有硬命令硬措施，現(xiàn)實做了業(yè)務(wù)，也不錄入。錄入也瞎錄入。當(dāng)然，軟件的異常數(shù)據(jù)防范也做的不好，所以異常數(shù)據(jù)引起業(yè)務(wù)有問題，查還不好查BUG在哪里怎么修補(bǔ)這個漏洞。說新軟件不好用，有問題，數(shù)據(jù)出錯，而且影響業(yè)務(wù)處理速度，客戶都等不急了。這些都是常見的借口。

　　9基礎(chǔ)沒人梳理。這里的基礎(chǔ)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、編碼，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的問題，不是簡單的解決，它一定是產(chǎn)生在特定的企業(yè)文化、特殊的企業(yè)利益斗爭格局、特殊的崗位設(shè)置、特殊的領(lǐng)導(dǎo)人(可能是老資格就一直坐了那把交椅)。所以，要解決問題，還是過去那套，就想用一套軟件解決。而軟件，走的是正規(guī)流程，和企業(yè)特殊形成的流程自然不能兼容。各個部門自然要求更改軟件適合目前企業(yè)業(yè)務(wù)流程。到底企業(yè)所在的行當(dāng)未來5年會發(fā)生什么變化，企業(yè)要在人力和流程上做好怎樣的準(zhǔn)備，軟件應(yīng)該怎樣匹配，都不知道。軟件公司是來實施軟件的，軟件裝上去教會用戶用是核心終極目標(biāo)。這就矛盾了。軟件被修改的面目全非，上了線，企業(yè)還跟過去一個樣子。企業(yè)老板一看ERP一點(diǎn)用也沒有，問題仍然沒有解決。這就是問題沒有解決的根源。所以我們老有一句話：最大的問題就是老板自己。

　　10人員變更。鐵打的營盤流水的兵。軟件是上線了，但企業(yè)員工流動快。而企業(yè)信息科又沒有獨(dú)立專業(yè)的培訓(xùn)能力，也不想付費(fèi)培訓(xùn)。要求軟件公司來繼續(xù)培訓(xùn)，軟件公司由于收不到持續(xù)培訓(xùn)的費(fèi)用也不來。企業(yè)就罵軟件公司實施驗收前都是笑臉，驗收后躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，讓培訓(xùn)都不來。其實，問題是，誰也都是開企業(yè)的，培訓(xùn)也要付出人工，企業(yè)又不付。而企業(yè)也有道理，你的軟件這么難用(也不想想軟件為什么這么復(fù)雜的根源)，還到處都是BUG，你拿我們做測試做實驗，我們還沒有跟你要損失費(fèi)呢。就這樣不斷扯皮。就跟小學(xué)生吵架一樣，你不給我尺子我就不給你橡皮，另一個孩子肯定說你不給我橡皮我就不給你尺子，誰也不讓步，那怎么辦呢?這就看最后誰能撼得動誰，互相較勁。

　　而軟件公司呢，也應(yīng)該打10板子。

　　1 現(xiàn)在各種投機(jī)都瘋了。炒煤、炒礦、炒房地產(chǎn)、炒股票。暴利行業(yè)數(shù)錢都數(shù)的人手軟。而軟件行當(dāng)呢，看著別人行業(yè)賺錢自己還在慢慢的辛苦爬行上升，心急啊。怎么能賺更多的錢呢?那就盡量多的簽單。但是單子多就需要更多的人來做。但是不想多增加人啊，那怎么辦。那只好兩個辦法，一個是一個人包打天下，萬金油，一個人一個項目，或者一個高手帶一個新手。另一個辦法就是多招些新手充數(shù)量，反正工資低。這樣的人員數(shù)量和人員能力，怎么能做好項目呢?本來只有四五個程序員，怕客戶不簽單，號稱有20個開發(fā)員�？蛻粜南�，我要的需求功能也不復(fù)雜，你這么多人怎么這么磨蹭，簽單的時候跟著屁股，簽完單子就看不到人了，總是說還在做沒完成，到底怎么回事?而軟件公司的開發(fā)部也在叫苦連天，就這幾桿子，活一個接一個，常年得不到舒展，反復(fù)修改，經(jīng)常加班，緊急支持救援排查數(shù)據(jù)問題，還老被挨罵。

　　2想人少多掙錢。各個專業(yè)環(huán)節(jié)自然不會配置必備人員了。能省則省嘛。能撐的過去就可以了。于是，客戶抱怨軟件到處都是BUG，是因為軟件公司根本沒有測試人員�？蛻舯г管浖粫茫歉緵]有專門作培訓(xùn)的人，更沒有專門編寫培訓(xùn)課本的人�？蛻舯г鬼椖渴Э兀且驗楦緵]有負(fù)責(zé)項目計劃和進(jìn)度和項目協(xié)調(diào)的人。客戶說有了問題都找不到人影，那是因為開發(fā)部正在加班開發(fā)，實施部都在外面出差，公司根本沒有支持部門，當(dāng)然找不到人�？蛻艉苌鷼�，只能找軟件公司老板和軟件公司銷售人員。而這些人呢，也沒有辦法，人少啊，只能看誰能干就把誰頂上去。這樣，越能干的人越累。事都壓在一個人身上，各種瓶頸都在一個人身上，到處救火。

　　3一個軟件是否能越做越成功，一個項目是否能成功，很大因素在項目經(jīng)理身上。但是，軟件公司對項目經(jīng)理的要求太高了，希望這個人什么都專業(yè)。既要會領(lǐng)導(dǎo)和兢兢業(yè)業(yè)的推進(jìn)每個細(xì)節(jié)每個環(huán)節(jié);又要深刻理解客戶業(yè)務(wù)，還得深刻理解未來業(yè)務(wù)走向，能理解客戶現(xiàn)狀特殊還能指領(lǐng)客戶需求;還得知道軟件怎么改動才能讓軟件不會做死不會做復(fù)雜。很多軟件，剛開始是功能弱，過幾年就是功能復(fù)雜的誰也控制不了了。程序員不知道哪個功能會出BUG，保佑自己離職前不要出大事;實施人員說不清楚到底現(xiàn)在有多少功能，多少流程分支;支持人員和銷售人員更說不清楚。全公司，居然沒有對目前這個版本的軟件能說清的人。就這樣糊里糊涂實施，糊里糊涂前行。誰也沒有責(zé)任。想要的神人始終找不到，找到了又不想付薪水。項目經(jīng)理本來壓力夠大，來回出差，客戶抱怨，各方平衡，各個項目切換，最終流失率也很高。這個行當(dāng)待的時間長了，有的項目經(jīng)理成了老油條能糊弄就糊弄，有的項目經(jīng)理就轉(zhuǎn)了銷售或售前，有的干脆就不做這一個行當(dāng)?shù)�。中層骨干的確實，讓軟件公司就剩下了最高的老板和最基層的員工。老板下不去細(xì)節(jié)，員工上升不了高度。互相難受，客戶也跟著難受。其實分解成專門的項目經(jīng)理、軟件設(shè)計、軟件開發(fā)經(jīng)理，或者軟件設(shè)計與軟件開發(fā)經(jīng)理于一身，或者項目管理與軟件設(shè)計于一身，但軟件開發(fā)經(jīng)理和項目經(jīng)理是必要的兩個職位，千萬不能開發(fā)經(jīng)理和項目經(jīng)理是一個人，或者是只有項目經(jīng)理和程序員，沒有軟件開發(fā)經(jīng)歷職位，那事情就差了。但軟件公司為了省錢又多掙錢，往往一個人當(dāng)10個人用。老板還抱怨怎么咱們自己做的這么爛，看看IBM、看看微軟。殊不知人家花費(fèi)了多少人多少時間多少福利薪水。《程序員》雜志連年調(diào)查，81.3%的IT公司人數(shù)都在50人以下，而且這說的是全公司的人，都包括了財務(wù)和人事，可見真正做開發(fā)的能有幾個人。而且這個調(diào)查是年年做，我跟蹤了5年，人數(shù)變化和結(jié)構(gòu)變化并不大。也就是說，就是這些50人的IT公司，在做著中國的軟件為客戶做著實施和服務(wù)支持，還希望做的單子越多越好，收入年年增長，人不要增長。為啥軟件公司會如此想法，那還不是賺的少么(看著網(wǎng)絡(luò)游戲行當(dāng)一次并購就是上億的回報，同樣都是寫代碼的，怎么差距這么大，當(dāng)然覺得賺的少)?沒有做網(wǎng)絡(luò)游戲賺大錢的能耐，又想賺錢，只能這樣混，能賺點(diǎn)是點(diǎn)。

　　軟件公司什么時候能踏踏實實做軟件實施呢?我想，現(xiàn)有的社會形態(tài)，現(xiàn)在軟件行當(dāng)?shù)挠Ｊ�，決定了很難踏踏實實做。也就是說，這基本是無解的，除非是上市公司圈了錢，暫時沒有后顧之憂，暫時安心做點(diǎn)事。對于瘋狂想通過軟件賺錢的軟件公司，沒有理由讓它能踏踏實實。不過有些上市公司也不踏實，是因為它的股東要求年年都要有增長，運(yùn)營團(tuán)隊非常有壓力，所以會殺雞取卵趕盡殺絕突飛猛進(jìn)式的簽單與實施。即使把我說的客戶甲方的10個問題都解決了，也只是改進(jìn)了項目質(zhì)量，成功率會提高。但很難說能解決掉這10個問題，因為要解決問題需要雙方共同努力，但軟件公司連人也沒有，怎么解決?

　　有人說我在唱衰ERP行業(yè)。其實我人微言輕怎么能唱衰呢。我只是真實的剖析問題面對問題，而不是稀里糊涂的欺騙客戶欺騙自己混日子。我也想真正解決問題真正為企業(yè)帶來好處。企業(yè)面對我說的這些現(xiàn)狀，可能看了我上述所說，會更加踏實做好自己，什么是自己該做的什么是自己不擅長做的(不要亂指揮亂主導(dǎo))，怎么互相配合互相要求，也終于知道一個軟件實施項目如何規(guī)避風(fēng)險如何成功。

　　什么是破解困局的好方法呢?無非困局就是一個錢字。只要能讓軟件公司掙了大錢，這個困局才能緩解。那怎么能讓軟件公司掙了大錢呢?那就必須直接幫助企業(yè)掙了大錢，企業(yè)離開軟件應(yīng)用就掙不了大錢的時候，軟件成為企業(yè)生存與掙錢的主要工具而非輔助工具的時候，這個困局才能解決。

　　從這個觀點(diǎn)來說，電子商務(wù)，是一個好的入手。

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊頂級提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]