如何看待微博的互動(dòng)性及虛偽性

　　一、從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看互動(dòng)率

　　說起企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博互動(dòng)上存在的不互動(dòng)或互動(dòng)率低下的問題，我早有有所察覺，并曾經(jīng)提出“無互動(dòng)，不微博”的觀點(diǎn)。最近在研讀新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的《2012企業(yè)微博白皮書》時(shí)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博的互動(dòng)率低下問題非常嚴(yán)重，不容再忽視。

　　從白皮書的“行業(yè)平均互動(dòng)粉絲比”數(shù)據(jù)可以看到，目前國內(nèi)各行業(yè)微博的平均互動(dòng)粉絲比僅為2.14%.這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模啾榷裕?ldquo;平均活躍粉絲比”這一數(shù)字則高達(dá)35%.

　　很顯然，對于許多企業(yè)、機(jī)構(gòu)微博而言，它們的粉絲中有不少是相對活躍的(活躍行為包括在最近一段時(shí)間內(nèi)有登陸、發(fā)博、評論等使用行為)，然而它們與企業(yè)之間的互動(dòng)(互動(dòng)行為包括在一段時(shí)間內(nèi)有向您的企業(yè)賬號進(jìn)行過評論或轉(zhuǎn)發(fā)的使用行為)卻相當(dāng)?shù)汀?/p>

　　二、微博不互動(dòng)的虛偽性

　　從結(jié)果上看，如果企業(yè)或機(jī)構(gòu)與粉絲不互動(dòng)或互動(dòng)比率相當(dāng)?shù)�，其結(jié)果就是微博的溝通這一最重要的特點(diǎn)沒有發(fā)揮出來，那么微博就淪為了與其他傳統(tǒng)渠道相類似的平臺，更多起到是單向傳播的功能。實(shí)際上，不得不把話說得嚴(yán)重一些：不互動(dòng)的微博是虛偽的!

　　那么，此時(shí)，有必要質(zhì)問那些不互動(dòng)或互動(dòng)比率相當(dāng)?shù)偷钠髽I(yè)，你們使用微博的作用有多大?僅僅是為了趕時(shí)髦、追熱潮?或?yàn)榱嗽诔霈F(xiàn)危機(jī)之時(shí)僅將微博當(dāng)作危機(jī)公關(guān)的快速渠道之一?

　　有的企業(yè)或機(jī)構(gòu)把互動(dòng)率低下的原因歸到其他方面，如粉絲們不愿意互動(dòng)，如企業(yè)或機(jī)構(gòu)的人手不足，如企業(yè)或機(jī)構(gòu)官方微博操作人員沒有能力回答粉絲的問題，如回答不當(dāng)容易引進(jìn)不必要的誤會(huì)。

　　然而，這些都不能完全成為理由，因?yàn)樵谠S多時(shí)候用戶提出了問題而得不到回答，許多時(shí)候一些小誤解得不到正面的解釋，長此以往，用戶則顯然對企業(yè)或機(jī)構(gòu)的抱怨增加，甚至將一些小問題變成大問題，并有可能激化成危機(jī)。因此，沒有互動(dòng)或互動(dòng)率低下只能讓問題越積越多，只能讓矛盾越變越大。

　　三、如何促進(jìn)微博的互動(dòng)

　　在認(rèn)識到企業(yè)或機(jī)構(gòu)必須在微博中互動(dòng)并與粉絲保持一定的互動(dòng)率的前提下，必須思考如何有效地提高與粉絲之間的互動(dòng)率并達(dá)到較好的效果。

　　其一，必須相當(dāng)重視原創(chuàng)微博的水平。一個(gè)平淡無奇的微博帖子是很難引起粉絲們的關(guān)注并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或評論的，更何況是企業(yè)中不得不出現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容�；镜牟呗灾挥凶屛⒉┰瓌�(chuàng)帖子在素材選擇上更恰當(dāng)，在表達(dá)方式上更輕松，在商業(yè)元素上更軟化。

　　其二，必須持續(xù)地對微博進(jìn)行監(jiān)測。一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)以為每天發(fā)完幾條微博就完事了，而完全忽略了對微博內(nèi)容的監(jiān)測。實(shí)際上，互動(dòng)率提高的前提，就是要在微博發(fā)布以外，不斷監(jiān)測你發(fā)布的微博上粉絲們的回復(fù)，以及粉絲們主動(dòng)發(fā)布的針對你企業(yè)或機(jī)構(gòu)的帖子。

　　其三，必須積極耐心地與粉絲互動(dòng)。在發(fā)現(xiàn)你的微博評論中或他人發(fā)布的微博中有一些有必要回復(fù)的問題后，要根據(jù)不同問題的性質(zhì)，進(jìn)行不同方式的回答。有時(shí)需要評論的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，有時(shí)只評論不轉(zhuǎn)發(fā)，有時(shí)需要使用私信。另外，有的簡單問題可以直接回答，有些專業(yè)問題，則要向相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行溝通，遇到危機(jī)的苗頭，則要與企業(yè)或機(jī)構(gòu)的公關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)，按預(yù)案制定相應(yīng)的對策。當(dāng)然，微博互動(dòng)還有許多不同的技巧，如售前咨詢互動(dòng)與售后服務(wù)互動(dòng)就是有區(qū)別的，而如何通過互動(dòng)提高微博帖子的影響力(如轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù))也會(huì)許多技巧，需要不斷在實(shí)踐及實(shí)戰(zhàn)中提高水平。

　　實(shí)際上，良好的互動(dòng)顯然能夠增加企業(yè)或機(jī)構(gòu)與粉絲之間的信息溝通及相互理解，有微博這么好的天然的互動(dòng)平臺，為何不想辦法用好它呢?

　　總之，微博就是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的新媒體平臺，如果不互動(dòng)或互動(dòng)率相當(dāng)?shù)�，則讓微博完全失去了特色，那么那樣用微博與不用微博的區(qū)別就不是很大。因此，所有使用微博的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，請立即把微博的互動(dòng)環(huán)節(jié)重視起來，請?jiān)诨?dòng)中更好地體現(xiàn)你們對粉絲感受的關(guān)注，如果做不到這一點(diǎn)，那所謂的微博使用真的就是“掛羊頭賣狗肉”——那不能不說是一種虛偽。

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