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CIO如何拓展企業(yè)IT運維管理的商業(yè)價值

發(fā)布時間: 2012/9/13 7:40:20

業(yè)務服務管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有將近10年的時間。如今許多IT部門中，仍然還有很多沒有定義和實現(xiàn)的業(yè)務服務環(huán)節(jié)。對于故障仍然傾向于組建一個傳統(tǒng)的“作戰(zhàn)室”團隊來處理，以保障業(yè)務的連續(xù)性和需求的迅速響應。

對于系統(tǒng)或設備級別的管理，多數(shù)企業(yè)仍依靠經(jīng)驗查找問題的根源。這種方法常常忽視了基礎設施對于業(yè)務的影響，為了避免在團隊解決復雜問題時的爭執(zhí)不休，IT部門必須參與多流程、多工具的場景以實現(xiàn)后期的管理。

隨著未來云計算在更廣范圍內(nèi)的應用，虛擬環(huán)境中大量的網(wǎng)絡共享資源，將會為企業(yè)帶來一系列新的管理上的復雜性，妨礙業(yè)務服務的交付，因此自動化的業(yè)務服務管理需求變的越來越迫切。BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍近日在接受51CTO記者專訪時，著重分享了BMC的解決方案在云計算環(huán)境下對自動化管理的擴展與延伸。

云服務生命周期解決方案

靈活支持各種基礎架構并滿足異構環(huán)境的開放架構云平臺是BMC在部署云服務生命周期解決方案CLM的基本準則。“同時，具有靈活易用并且是可集成的自服務前端，提供面向服務的交付和端到端的完整對象的管理配置能力，也是在客戶的需求中更多被提到的”，蘇玉龍在與企業(yè)級客戶多次溝通后總結了這些客戶需求的特征點：“對于上層服務模板的構建和對服務全生命周期的管理，以及對多租戶的支持和靈活計費規(guī)則的接口;真正整合ITSM和企業(yè)已有的ITIL實踐，為決策者提供面向業(yè)務的KPI是我們在CLM解決方案中的創(chuàng)新。”

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